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品質管理リーダーとは？役割や育成方法、求められるスキルを解説

こちらの記事では、品質管理に関わる「品質管理リーダー」について解説を行っています。品質管理リーダーの役割や育成方法、求められるスキルや経験などを調査してまとめました。

品質管理リーダーとは？

品質は顧客満足度や競争力に大きな影響を与えることから、企業にとって非常に重要な要素です。品質管理リーダーとは、品質管理（Quality Control）を行うチームのリーダーを指しており、製品やサービスの品質を向上させるために、チームに指導を行って問題を解決する役割を担っています。

品質管理に関わる活動全般を「QC活動」と呼びますが、元々は製造業において品質管理のために使用されていた言葉でした。しかし、最近では「仕事の質」の意味合いで使われる言葉となっており、さまざまなビジネスシーンにおいて必要な考え方として重要視されている部分となっています。

品質管理リーダーを育成する方法は？

品質管理の必要性や基本について理解する

まずは「なぜ品質管理が必要か」についての理解が必要です。また、品質管理の基本原則（品質の定義・評価・改善）について説明を行った上で、品質の定義や重要性、品質管理サイクルの概要について知ることも必要になってきます。品質の要素と品質の向上において必要となる手法について説明を行い、それに対するリーダーの役割はどのようなものがあるのかについて知ってもらいます。

コミュニケーション力の育成

品質管理の仕事では、さまざまな人とコミュニケーションを取る場面が出てきます。例えば不良品が発生した場合、コミュニケーション能力が高ければ各方面から必要な情報を聞き出すことができ、スムーズな原因特定につながるケースもあります。このような点から、製造現場や他部門と積極的に情報共有やフィードバックを行って信頼関係を築いたり、現場の声やさまざまな意見を引き出す姿勢や調整力を伸ばしていくことが求められます。

データ分析や問題解決力を強化する

品質管理の実践には、多彩な手法・ツールが用いられています。この点から、QC7つ道具や統計的品質管理（SQC）などの知識・スキルを身につけ、現場のデータをもとに原因追求から改善策までを論理的に導く力を育成することが必要となります。また、事例分析や小さなPDCAサイクルの実践を繰り返して、現場での課題発見から解決までの流れを体得できます。

品質管理リーダーに求められるスキル・経験

コミュニケーション力

品質改善にあたっては、製造現場や他の部門、取引先などさまざまな関係者と円滑に連携する必要があり、そこでは情報の共有やフィードバックを行うことになるため、品質管理リーダーにはコミュニケーション力が求められます。また、トラブル等が発生した際にはヒアリングや交渉なども必要となりますし、さまざまな部門などと協力して問題解決に取り組む場合にもコミュニケーション力は重要な要素といえます。

リスク管理能力

品質管理を行うには、リスク管理能力も求められます。ここでは、製品品質に影響する可能性があるリスクについてあらかじめ特定を行い、対策を立てることによって品質に関する問題の発生防止につながってきます。

もし製造過程で不良品が大量に発生した場合には、さまざまな面で大きな損失につながる可能性があります。このような状況を防ぐためにも、前もって対策しておくことが非常に重要であるといえます。

分析能力や論理的思考

品質管理を行う場合、不良品の原因を突き止める、工程の効率化を行うには、分析能力や論理的思考が必要となります。そのほかにも、製造業界の場合は国際的な品質規格のISO基準に関する知識なども求められます。このように、品質管理を行うには、幅広い知識やスキルが必要であるといえます。

品質管理リーダーが求められる業界は？

製造業

工場で製品を製造する場合には、製品の品質が非常に重要になってきます。そのため、製品の品質を一定水準に保つための責任者が必要です。原材料の受け入れから製造工程、出荷に至るまで品質の監視や管理を行い、製造した製品が期待されている品質を満たしているかどうかの確認や管理を行います。

食品業界

近年、食の安全・安心に対して消費者の関心が高まっている傾向があります。この点から、食品業界においては品質管理が重要な課題となっています。その中では、衛生管理の手法である「HACCP（ハサップ）」が導入されており、原材料の受け入れから製品出荷に至るまで、全ての工程で危害要因の分析と管理を実施しています。